Hawkers, primera firma española que vende a través de Twitter

La startup española que ha revolucionado la forma de vender las gafas de sol, ha dado un paso más. Hawkers se ha convertido en la primera firma en vender a través de la red social Twitter. El fabricante ha lanzado un nuevo asistente virtual (bot) que a través de los mensajes directos de la red social permite a los usuarios reportar incidencias, solicitar información, buscar el modelo de gafa que más se ajuste a sus gustos e incluso comprar.

“Se trata de la primera compañía española en ofrecer un proceso de venta casi completo en la plataforma, y es la primera del mundo en el sector de moda y accesorios”, ha dicho un portavoz de Twitter, según informa el diario Cinco Días. Asimismo, también resaltó cómo el sistema de respuesta y recomendación por mensaje directo de su empresa introduce la inteligencia artificial y transforma la conversación entre marca y cliente.

Según informa el medio, el usuario solo tiene que enviar un mensaje directo a @HawkersCo, y, a partir de ahí, el sistema de bots de autorrespuesta le propone diferentes opciones mediante las cuales podrá interactuar en tiempo real con la marca. “El cliente puede ver el catálogo, escoger colores, ver precios y, si quiere, comprar el producto (la compra final se hace en la web de Hawkers). El bot le asesorará sobre qué gafa se ajusta mejor a su estilo. El objetivo es simplificar el proceso de compra y crear una experiencia personalizada al usuario”, han dicho.

Hawkers, que en pocos días pretende abrir una tienda física en Madrid, y Twitter han defendido que con este proyecto se logran varios objetivos que están en el ADN de ambas: contacto en tiempo real, innovación en la comunicación con el cliente, mayor fidelización de los usuarios y eficiencia en costes.

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